Blopo Ai es una herramienta de trabajo: tu cuenta la crea la empresa que contrató el servicio (tu “Organización”). Por eso hay dos solicitudes distintas, y conviene saber cuál necesitas.
1. Cómo solicitar la eliminación
Escríbenos desde el correo de tu cuenta e indícanos tu Organización. Respondemos a toda solicitud, aunque no podamos ejecutarla.
Si el botón no abre tu aplicación de correo, escribe directamente a support@blopoai.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”.
2. Qué se elimina
Al procesar tu solicitud eliminamos:
- Tu cuenta de acceso: correo, nombre, credenciales y sesiones activas. Dejas de poder iniciar sesión.
- Tus tokens de notificaciones: los identificadores de dispositivo que permiten enviarte notificaciones push. Dejas de recibirlas.
- Tu membresía en las Organizaciones a las que pertenecías, junto con tus permisos.
3. Qué no se elimina, y por qué
Las conversaciones con clientes, los contactos y las métricas que ves en la plataforma no son datos tuyos: pertenecen a la Organización que contrató el servicio, que es la responsable de ellos. Eliminar tu cuenta personal no los borra, del mismo modo que renunciar a un trabajo no borra los registros de la empresa.
Si necesitas que se eliminen los datos de una Organización completa, la solicitud debe hacerla quien la administra, escribiendo al mismo correo. La coordinamos directamente con ella.
También conservamos los registros que debamos mantener por obligaciones legales, tributarias o contables, durante el plazo que la ley exija, y los reportes de fallas de la aplicación, que no están vinculados a tu identidad.
4. Plazos
Confirmamos la recepción dentro de los 5 días hábiles siguientes y ejecutamos la eliminación dentro de los 30 días posteriores a verificar tu identidad. Te avisamos por correo cuando esté hecha.
La verificación de identidad existe para evitar que un tercero solicite la eliminación de tu cuenta: por eso pedimos que escribas desde el correo asociado a ella.
5. Antes de solicitarlo
La eliminación es permanente y no se puede revertir. Si solo quieres dejar de recibir notificaciones, basta con cerrar sesión en la aplicación móvil. Si administras una Organización, revisa antes que otra persona conserve los permisos de administración, o quedará sin nadie que pueda gestionarla.
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